Cada vez que alguien en Twitter cuestiona las reglas o políticas de contenido de Twitter, casi siempre recurre a la misma estrategia: envíar un tuit a la cuenta @jack, aunque podrían estar equivocados.

Un análisis rápido de las menciones al director ejecutivo de la red social, Jack Dorsey, muestra la frecuencia con la que usuarios le piden que establezca la ley para el servicio que ayudó a crear. Pero los usuarios no saben que están acudiendo al ejecutivo equivocado de Twitter.

Mientras que Dorsey es la imagen pública de la compañía, además de que tiene la última palabra sobre lo relacionado con el producto y la estrategia, el trabajo agotador de crear y hacer cumplir las reglas de Twitter no recae en los hombros del CEO. Eso le toca a la principal abogada de Twitter, Vijaya Gadde.

Como jefa de Auntos Legales de Twitter, Gadde tiene uno de los trabajos más difíciles en la tecnológica: hacer cumplir las reglas para cientos de millones de usuarios de internet.

Si las personas rompen las reglas, los tuits ofensivos pueden ser eliminados, los usuarios pueden ser suspendidos o, en casos extremos, puede ser echado completamente de la red social. Es posible que Dorsey tenga que responder por las decisiones de Twitter, pero ha adoptado una postura de no intervención para crear y hacer cumplir sus políticas de contenido.

"Él (Jack Dorsey) raramente hace señalamientos sobre decisiones de ejecución individual", comentó Gadde en una entrevista reciente. "Ni siquiera puedo pensar en algún momento así. Usualmente acudo a él y le digo: 'esto es lo que va a pasar'".

Eso deja a Gadde, de 45 años, con la decisión final en su poder cuando se trata de hacer cumplir las reglas: una posición delicada en un mundo en el que las reglas de Twitter son una frenta a la libertad de expresión y una invitación a los racistas y fanáticos, dependiendo de quién esté tuiteando.

"No importa lo que hagamos, hemos sido acusados de ser parciales", comentó Gadde. "Dejar el contenido arriba, bajar el contenido, eso se ha convertido prácticamente en ruido de fondo".

Como la mayoría de los abogados corporativos, Gadde generalmente opera en segundo plano, aunque su influencia ha ayudado a dar forma a Twitter en los últimos 10 años.

Graduada de la Universidad de Cornell y la Facultad de Derecho de la Universidad de Nueva York, Gadde pasó casi una década en un bufete de abogados con sede en el Área de la Bahía trabajando con nuevas empresas tecnológicas antes de unirse a la compañía en 2011. Sus más de ocho años en Twitter son casi iguales a la cantidad de tiempo que Dorsey ha trabajado ahí.

Pero mientras el papel de Twitter en la política global sigue aumentando, también lo ha hecho la visibilidad de Gadde. Ella estaba en la Oficina Oval cuando Dorsey se reunió con el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, el año pasado, y se unió al CEO cuando tuvo un encuentro con el primer ministro de la India, Narendra Modi, en noviembre de 2018. InStyle acaba de poner a Gadde en 'The Badass 50', una lista anual de mujeres que están cambiando al mundo.

Cuando Gadde se unió a Twitter, internet era un lugar distinto. En ese momento, muchos políticos apenas comenzaban a familiarizarse con la plataforma. Trump usó principalmente su cuenta para compartir anuncios sobre sus apariciones en televisión (aunque esto cambiaría rápidamente).

La cuenta presidencial oficial (@POTUS) ni siquiera existía hasta 2015, bajo el mando del entonces presidente Barack Obama.

Cuando Gadde asumió el cargo en 2013, el servicio de redes sociales se regía bajo una idea de "todo se vale". Un año antes, uno de los gerentes de productos de Twitter en el Reino Unido dijo que la plataforma se consideraba a sí misma como "el ala de la libertad de expresión", una etiqueta que luego repitió el entonces CEO Dick Costolo. La compañía simplemente "dejó fluir los tuits", dijo un ex empleado.

Esa libertad es parte de lo que atrajo a Gadde a Twitter en primer lugar. Inmigrante de la India, Gadde se mudó a los Estados Unidos cuando era niña y creció en el este de Texas, donde su padre trabajó como ingeniero químico en refinerías de petróleo en el Golfo de México, antes de mudarse a Nueva Jersey en la escuela secundaria. "Fui la única niña india hasta que fui a la universidad", dice ahora. “Te sientes sin voz. Y creo que eso es lo que me atrajo a Twitter: esta plataforma que te da voz, te da una comunidad y te da poder ".

Sin embargo, el compromiso de Twitter de dar voz a todos también se ha manifestado con una reticencia general a quitárselo. Las decisiones de Twitter en los últimos años de prohibir a ciertos usuarios, incluido el teórico de la conspiración Alex Jones y el troll de medios de extrema derecha Milo Yiannopoulos, fueron noticias en parte porque las decisiones de Twitter de actuar no eran tan características.

Gadde reconoce el cambio y dice que la compañía se ha dado cuenta, en los últimos años, de la responsabilidad que tiene de proteger la seguridad de sus usuarios, incluso cuando no están usando el producto. "Diría que la compañía ha cambiado su enfoque dramáticamente (desde que comencé)", dijo.

Quizás ningún usuario presente un reto más grande para Gadde y su equipo que Trump, el usuario más famoso de la plataforma, cuyos tuits a menudo empujan los límites de las reglas de Twitter.

El hábito del presidente de enviar mensajes a sus 70.9 millones de seguidores ha cobrado un nuevo vigor gracias a su juicio de destitución y una carrera rumbo a la reelección. Tras el ataque con aviones no tripulados de EU a principios de enero que mató a un general iraní de alto rango, Trump amenazó a Irán con fuerza militar en una serie de publicaciones, incluidos los ataques contra sitios culturales.

Lo anterior, llevó a muchos observadores, incluidos algunos exempleados de Twitter, a preguntarse por qué no lo habían suspendido, un ciclo que se ha desarrollado varias veces después de otras publicaciones de Trump.

El mes pasado, Trump atacó a sus rivales demócratas, criticó al Congreso por procedimientos de juicio político e incluso se burló de la activista climática adolescente Greta Thunberg desde su cuenta @realDonaldTrump.

Según un análisis de USA Today , sus tuits contienen más lenguaje negativo que nunca. El estudio analizó si Trump tuiteó palabras con connotaciones positivas o negativas, y descubrió que "está publicando menos tuits con palabras que transmiten alegría, anticipación y confianza, y más que transmiten enojo". Trump envió o retuiteó más de mil 50 mensajes en diciembre, según Hootsuite, más que cualquier otro mes desde que asumió el cargo.

“La forma en que usa las redes sociales es un reflejo de cuán inusual es un candidato, y ahora un presidente, Trump. Una gran parte de eso es que rompe todas las reglas ", dijo Patrick Egan , profesor de políticas públicas en la Universidad de Nueva York. "Algo que a mucha gente realmente le gusta de él es que dice el tipo de cosas que se supone que no debe decir, y por supuesto ese es exactamente el tipo de cosas que pueden meterte en problemas en las redes sociales".

Dentro de Twitter, los tuits de Trump son un tema frecuente de conversación entre los empleados, y la autoridad de Gadde también significa que tiene el trabajo único de castigar al 'tuitero' más famoso del mundo, si alguna vez llegara a eso. "Mi equipo tiene la responsabilidad de hacer eso con cada individuo que usa Twitter, ya sea el presidente de un país, un activista o alguien que no conocemos", dijo. "Honestamente, hago todo lo posible para tratar a todos con el mismo grado de respeto".

Twitter ha decidido hasta ahora que Trump no ha cruzado ninguna línea, pero la compañía está preparada para tal escenario. Si bien es poco probable que Twitter suspenda a un político conocido, se ideó otra sanción para los líderes mundiales: una última pantalla de advertencia presentada verano que oculta un tuit de la vista pública y limita su distribución, pero aún permite a las personas verlo con solo hacer clic en un botón.

Es una forma de reconocer públicamente que un político ha violado las reglas de Twitter al tiempo que admite que lo que dijo es demasiado periodístico para ser eliminado. "Está preservando un registro de lo que se dice en interés público", explicó Gadde.

El proceso consiste en: un moderador de contenido, que puede ser un contratista externo, revisa un tuitt que ha sido marcado y determina si viola las reglas de Twitter. Si deciden que sí, los moderadores generalmente pueden imponer el castigo en esta etapa, pero Twitter requiere una segunda capa de revisión para figuras públicas, en este caso, un político verificado con más de 100 mil seguidores, dijo Gadde.

El tuitt luego se envía al equipo de confianza y seguridad de Twitter, y si también aceptan que la publicación viola las reglas, la firma convoca a un grupo especial de empleados de toda la compañía para revisarlo. Ese panel luego hace una recomendación a Del Harvey, jefe de confianza y seguridad de Twitter, y a su jefa, Gadde, para una decisión final.

Históricamente, las reglas de Twitter sobre la libertad de expresión han sido tan laxas que varias celebridades y periodistas, incluida la cantante Lizzo, la actriz Millie Bobby Brown y la escritora del New York Times Maggie Haberman, se han retirado del servicio, al menos temporalmente.

La senadora estadounidense Kamala Harris, una excandidata demócrata a la presidencia, pensó que la aplicación de Twitter era lo suficientemente débil como para rogarle a la compañía que suspendiera a Trump en una carta en octubre, diciendo que usa su cuenta para obstruir la justicia e intimidar a las personas, incluido el denunciante cuyo informe finalmente condujo a su juicio político. Twitter respondió que los tuits de Trump no rompieron las reglas.

La exención de interés periodístico le da a Twitter mucho margen de maniobra cuando se trata de eliminar tuits de alto perfil, pero Gadde dijo que el punto de la etiqueta de advertencia y el intento de la compañía de explicarlo son parte de un esfuerzo más amplio para ser más transparentes sobre cómo y por qué la compañía toma decisiones.

A medida que Twitter ha crecido, también ha entendido que no puede simplemente sentarse y dejar que las personas escriban lo que quieran, dijo Gadde. Es una de las muchas formas en que su trabajo ha evolucionado a lo largo de los años.

"Estamos tratando de hacer mucho más de nuestro trabajo en público", dijo. "Quiero que la gente confíe en esta plataforma".

(El Financiero)